Veel gestelde vragen

Veelgestelde Vragen 

1. Bestellingen

Vraag: Hoe plaats ik een bestelling bij Liv & Tre?
Antwoord:
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de gewenste producten aan je winkelmandje toe te voegen. Volg daarna het bestelproces door je gegevens in te vullen, een betaalmethode te kiezen, en je bestelling af te ronden.

Vraag: Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Antwoord:
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Zodra de bestelling is verzonden, kun je het product retourneren volgens ons retourbeleid.

Vraag: Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Antwoord:
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestigingsmail met de details van je aankoop. Als je geen bevestiging hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.

Vraag: Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?
Antwoord:
Ja, je kunt ook zonder account een bestelling plaatsen. Het aanmaken van een account biedt echter voordelen, zoals het sneller kunnen plaatsen van toekomstige bestellingen en het volgen van je bestellingen.

2. Betaling

Vraag: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Antwoord:
Bij Liv & Tre kun je veilig betalen met:

  • iDEAL

  • Creditcard (Visa, Mastercard)

  • PayPal

  • Klarna (achteraf betalen)

  • Bancontact (voor Belgische klanten)

Vraag: Is betalen bij Liv & Tre veilig?
Antwoord:
Ja, we maken gebruik van een veilige en versleutelde betalingsomgeving om ervoor te zorgen dat je gegevens goed beschermd zijn.

Vraag: Kan ik achteraf betalen?
Antwoord:
Ja, we bieden de optie om achteraf te betalen via Klarna. Kies deze optie tijdens het afrekenen.

3. Levering

Vraag: Wat zijn de verzendkosten?
Antwoord:
De verzendkosten binnen Nederland bedragen [X] euro. Bij bestellingen boven [Y] euro is de verzending gratis. Voor internationale verzending gelden andere tarieven, die tijdens het afrekenen zichtbaar zijn.

Vraag: Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Antwoord:
Binnen Nederland streven we naar een levertijd van 2-5 werkdagen. Voor internationale zendingen kan de levertijd variëren, afhankelijk van het land van bestemming.

Vraag: Kan ik mijn bestelling volgen?
Antwoord:
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je de status van je zending kunt volgen.

Vraag: Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Antwoord:
Als je niet thuis bent, kan het pakket worden afgeleverd bij je buren of een afhaalpunt. Je ontvangt een bericht van de bezorgdienst met verdere instructies.

4. Ruilen & Retourneren

Vraag: Hoe kan ik een product retourneren?
Antwoord:
Je kunt een retour aanvragen via je account of door contact op te nemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Vraag: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Antwoord:
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Vraag: Kan ik een product ruilen voor een andere maat of kleur?
Antwoord:
Op dit moment bieden we geen directe ruilservice aan. Je kunt het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Vraag: Wie betaalt de verzendkosten voor het retourneren?
Antwoord:
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij je een defect of verkeerd product hebt ontvangen. In dat geval vergoeden wij de verzendkosten.

5. Producten

Vraag: Hoe kies ik de juiste maat?
Antwoord:
Raadpleeg de maattabel op de productpagina om de juiste maat te vinden. Heb je vragen of twijfels? Neem contact op met onze klantenservice voor advies.

Vraag: Zijn jullie producten milieuvriendelijk?
Antwoord:
Veel van onze producten worden duurzaam geproduceerd. We streven ernaar om zoveel mogelijk artikelen in ons assortiment op te nemen die op een verantwoorde manier zijn gemaakt.

Vraag: Hoe weet ik of een product op voorraad is?
Antwoord:
De productpagina toont of een artikel op voorraad is. Als het tijdelijk niet beschikbaar is, kun je je e-mailadres achterlaten om een melding te ontvangen zodra het weer op voorraad is.

6. Klantenservice

Vraag: Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Antwoord:
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@liventre.nl. 

Vraag: Kan ik mijn bestelling ophalen?
Antwoord:
Op dit moment bieden we geen afhaaloptie aan. Alle bestellingen worden per post verzonden.

Vraag: Bieden jullie cadeauverpakkingen aan?
Antwoord:
Ja, je kunt tijdens het afrekenen kiezen voor een cadeauverpakking tegen een kleine meerprijs van [X] euro. Je kunt ook een persoonlijk bericht toevoegen.